Política de Trocas e Devoluções e Reembolso
POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO
Última atualização: 25/09/2026
A By Thiti Personalizados (CNPJ 398.679-26/0001-14) trabalha com produtos
personalizados, confeccionados sob encomenda exclusivamente para cada cliente,
com a arte, foto, nome, cor ou tema por ele escolhidos. Por esse motivo, esta
política segue regras específicas, sempre em conformidade com o Código de Defesa
do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. PRODUTOS PERSONALIZADOS E O DIREITO DE ARREPENDIMENTO
O direito de arrependimento em compras pela internet (art. 49 do CDC), que
permite a desistência em até 7 dias corridos, NÃO se aplica aos nossos produtos personalizados.
Isso porque todos os itens personalizados são feitos sob medida, personalizados de forma
exclusiva para cada pedido. Depois de produzidos, não podem ser reaproveitados
nem revendidos, exatamente por conterem o nome, a foto ou a arte do cliente.
Portanto, não realizamos trocas ou devoluções por simples desistência,
arrependimento, mudança de ideia ou por o produto não ter agradado.
2. QUANDO A TROCA OU O REEMBOLSO SÃO GARANTIDOS
Você tem direito à troca, ao reparo ou ao reembolso nos seguintes casos:
- Produto entregue com defeito de fabricação;
- Produto avariado ou danificado no transporte (quebrado, trincado,
amassado, etc.);
- Produto diferente do que foi pedido;
- Erro de personalização causado por nós (por exemplo, digitamos o nome
errado em relação ao que você nos enviou).
Nesses casos, a solução é sem custo para você: refazemos o produto ou, quando
não for possível, devolvemos o valor pago.
3. O QUE NÃO DÁ DIREITO A TROCA
- Desistência ou arrependimento após a confirmação do pedido;
- Erro nas informações enviadas pelo cliente (nome com grafia errada, foto
em baixa qualidade, arte ou dados incorretos enviados por você);
- Escolha equivocada de modelo, cor, tamanho ou variação disponível na
página do produto;
- Pequenas variações de tonalidade de cor entre a tela do dispositivo e o
produto final, inerentes ao processo de impressão e sublimação.
4. COMO SOLICITAR
Assim que receber o produto, confira com atenção. Havendo qualquer problema:
1. Entre em contato pelo nosso WhatsApp +55 21 9 8220-1107 em até 7 (sete)
dias corridos a partir do recebimento, no caso de avaria no transporte ou
defeito aparente.
2. Envie fotos e, se possível, um vídeo mostrando o produto e a embalagem.
O vídeo do momento da abertura ajuda muito a agilizar a análise.
3. Nossa equipe vai avaliar e retornar com a solução (novo produto ou
reembolso).
Para vícios de qualidade não aparentes, valem os prazos legais do CDC (art. 26):
30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados
do recebimento.
5. REEMBOLSO
Quando o reembolso for cabível:
- Compras no cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode
aparecer em até 2 faturas, conforme o prazo do banco emissor.
- Compras via Pix: a devolução é feita na mesma chave/conta de origem após a
aprovação da solicitação.
O valor do frete pago é reembolsado quando o problema for de nossa
responsabilidade (defeito, avaria ou erro nosso).
6. PRAZO DE PRODUÇÃO E ENTREGA
Nossos produtos são feitos sob encomenda. O prazo de produção é de 1 a 3 dias
úteis após a confirmação do pagamento, podendo variar conforme a demanda e a
data do seu evento. O prazo de entrega é somado ao de produção e depende da
transportadora (Correios) e da sua região.
Dúvidas? Fale com a gente pelo WhatsApp +55 21 9 8220-1107 ou pelo e-mail
contato@bythiti.com.br. Estamos na Tijuca, Rio de Janeiro (RJ), com opção de
retirada gratuita no local.